Trocas e Devoluções

1. CONDIÇÕES GERAIS
1.a - Em caso de Troca/Devolução, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original no mesmo estado físico que foi recebido, com todos os acessórios e manuais e deve estar acompanhado da nota fiscal.
1.b -  A BioResearch do Brasil não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto que não pertença ao mesmo.
1.c. Toda solicitação de Troca/Devolução deverá ser previamente comunicada através do Formulário de Envio. Não serão aceitos itens não discriminados no Formulário de Envio.
 
2. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito, percebido no momento do recebimento, a BioResearch do Brasil oferece aos seus clientes um procedimento de troca. Nesses casos, você poderá entrar em contato com a empresa através do telefone (11) 3872-6669 –  ou e-mail: financeiro@bioresearch.com.br
O prazo para devolução do produto é de 07 dias, contados da data de entrega, após 07 dias o produto ficará sujeito ao procedimento de assistência técnica, não se aplicando o procedimento de troca imediata.
A troca dos produtos com defeito somente será processada após a análise das condições do(s) produtos recebidos. Essa análise será feita pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto pelo setor de Assistência Técnica, para verificação de eventual defeito e autorização para troca.
Não efetuaremos a troca e os produtos enviados serão devolvidos para o cliente em caso de defeitos não cobertos pela garantia, inclusive nas seguintes situações:- Ausência de defeito (não constatação do defeito apontado pelo cliente), considerando, sobretudo, os limites técnicos, operacionais e de uso dos respectivos produtos.
- Uso inadequado do produto.
- Dano acidental ou provocado pelo cliente ou por terceiros.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Confirmando-se que há defeito no equipamento/produto, e que o defeito está coberto pela garantia, os custos com frete relacionados à troca serão arcados pela BioResearch do Brasil. Nos demais casos, os custos com o frete correrão por conta do cliente.
Obs.: Os clientes são responsáveis pela embalagem dos produtos devolvidos. Recomendamos que acondicione os produtos em caixas adequadas ou reutilize a embalagem em que recebeu seu pedido, certificando-se de que os produtos estejam devidamente acondicionados, lacrados e protegidos.
 
3. DESISTÊNCIA DE COMPRA - DEVOLUÇÃOA BioResearch do Brasil segue a lei do Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução por desistência, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Mediante notificação e adequado recebimento do produto pela BioResearch do Brasil, esta devolverá os valores do(s) produto(s) e do frete de entrega inicialmente pagos pelo cliente no ato da compra.